Conform legislației în vigoare, respectiv O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, dreptul de retragere din contract este aplicabil consumatorilor persoane fizice care au încheiat contracte la distanță.

Potrivit prevederilor art. 9 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.

Prezenta politică de retur este întocmită în conformitate cu prevederile următoarelor acte normative:

• O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată;
• O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, aprobată cu modificări prin Legea nr. 205/2023;
• O.U.G. nr. 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale, în situațiile în care aceasta este aplicabilă;

Toate actele normative menționate se aplică în forma actualizată, cu modificările și completările ulterioare.

Firma noastră acordă pentru produsele comercializate garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021 și O.G. nr. 21/1992, precum și orice garanție comercială suplimentară menționată în certificatul de garanție sau în oferta produsului.

Garanția comercială nu afectează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

Dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor tale, te poți retrage din contract în termenul menționat mai sus și poți returna produsul sau produsele, iar noi îți oferim următoarele opțiuni:

1. îți rambursăm suma achitată;
2. îți înlocuim produsul cu un alt produs identic;
3. poți utiliza suma provenită din stornarea produsului pentru achitarea unui alt produs.

Consumatorul își poate comunica decizia de retragere prin completarea formularului online de retur disponibil pe site-ul SamWise.ro sau prin transmiterea unei declarații neechivoce la adresa de e-mail office@samwise.ro.

Accesează formularul de retur

Menționarea motivului returului este opțională în cazul exercitării dreptului legal de retragere.

Produsul poate fi returnat numai dacă este în condiții perfecte, fără lovituri sau zgârieturi, împreună cu ambalajul, accesoriile aferente și produsele oferite cadou sau bonus, exact ca în momentul recepționării.

Produsul va fi returnat împreună cu o copie a facturii de achiziție și certificatul de garanție în original.

Retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice se poate aplica doar produselor livrate prin curier.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și cu documentele care l-au însoțit.

Cheltuielile directe de returnare vor fi suportate de client.

Rambursarea sumelor se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care vânzătorul este informat cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la data primirii unei dovezi din partea consumatorului conform căreia acesta a expediat produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut, ne rezervăm dreptul de a solicita o sumă pentru readucerea acestuia în stadiul inițial, dacă acest lucru este posibil, sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca produs second-hand.

La opțiunea clientului, produsul îi poate fi reexpediat pe cheltuiala acestuia.

Această prevedere se aplică în conformitate cu art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, referitor la diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Condiții de retragere din contract

1. Înregistrarea cererii de retragere din contract și returnarea produselor

1.1. Completarea formularului de retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere din contract, consumatorul poate completa formularul online disponibil în secțiunea „Formular retur” a site-ului SamWise.ro.

Pentru identificarea comenzii, consumatorul va introduce în formular adresa de e-mail sau numărul de telefon utilizat la plasarea comenzii, precum și ID-ul comenzii.

După identificarea comenzii, consumatorul va selecta produsul sau produsele pe care dorește să le returneze și va completa informațiile solicitate în formular.

Motivul returului poate fi menționat de consumator, însă completarea acestuia este opțională în cazul exercitării dreptului legal de retragere în termen de 14 zile.

1.2. Datele necesare înregistrării returului

Pentru identificarea și soluționarea cererii de retur sunt necesare următoarele informații:

• numărul comenzii și data acesteia;
• numele și prenumele cumpărătorului;
• adresa de e-mail sau numărul de telefon utilizat la plasarea comenzii;
• produsul sau produsele care urmează să fie returnate;
• numărul facturii, dacă este disponibil;
• motivul returului, opțional.

1.3. Transmiterea cererii prin e-mail

În situația în care consumatorul nu poate utiliza formularul online, acesta își poate comunica decizia de retragere prin transmiterea unei declarații neechivoce la adresa office@samwise.ro.

Pentru identificarea cererii, se recomandă utilizarea următorului subiect:

„Cerere retragere din contract – comanda nr. ____/_____”

Mesajul trebuie să exprime în mod clar decizia consumatorului de retragere din contract și să permită identificarea comenzii și a produselor care urmează să fie returnate.

1.4. Înregistrarea și confirmarea cererii

După transmiterea formularului online sau a declarației de retragere prin e-mail, cererea va fi înregistrată în sistemul vânzătorului.

Consumatorul va primi prin e-mail confirmarea înregistrării cererii și informațiile necesare pentru continuarea procedurii de retur.

Eventualul număr de retur sau număr NR-RMA este utilizat pentru identificarea și gestionarea internă a returului.

1.5. Expedierea produselor

Consumatorul va returna produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat vânzătorului decizia sa de retragere din contract.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele vor fi expediate la adresa comunicată de vânzător după înregistrarea cererii de retur.

Cumpărătorul trebuie să ambaleze corespunzător produsele, astfel încât acestea să fie protejate împotriva deteriorării în timpul transportului.

2. Produse și situații exceptate de la dreptul de retragere

Excepțiile de la dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță sunt reglementate de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014.

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi sau urme de șoc, nesemnalate ca defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului;
• software și licențe desigilate, inclusiv sisteme de operare, aplicații și programe antivirus;
• jocuri desigilate;
• extensii de garanție desigilate;
• produse marca Apple, precum iPhone, iPad sau iPod, al căror software a fost activat;
• cartușe desigilate;
• imprimante, multifuncționale sau aparate fax ale căror cartușe sau tonere au fost desigilate;
• servere sau accesorii pentru acestea;
• produse aduse în baza unor comenzi speciale;
• electrocasnice mici sau mari folosite ori care prezintă urme de uzură, precum mașini de tocat, mixere, mașini de făcut pâine, roboți de bucătărie, storcătoare de fructe și legume, blendere, tocătoare, râșnițe, mașini de spălat, frigidere sau mașini de gătit;
• produse de îngrijire personală sau accesorii medicale folosite, precum aparate de tuns, aparate de ras, epilatoare, perii rotative sau termometre.

Cu titlu de exemplu, aragazul nu trebuie să fie branșat la sursa de gaz, aparatul de aer condiționat nu trebuie să fie instalat, combinele frigorifice și frigiderele nu trebuie să prezinte urme de utilizare, cafetiera nu trebuie să fi fost folosită, mașina de spălat nu trebuie să prezinte urme de detergent sau lichid, iar mixerele de bucătărie nu trebuie să prezinte urme de utilizare.

3. Constatarea și validarea returului în cazul retragerii din contractul încheiat la distanță

3.1.

După sosirea produsului sau produselor la sediul Smart Expert System, personalul calificat va verifica și va constata dacă pentru produsele primite se aplică procedura de retragere din contract.

Verificarea și constatarea se vor realiza în baza cererii de retragere transmise de cumpărător și a condițiilor de aplicare a procedurii de retur.

3.2.

Rezultatele constatate vor fi comunicate cumpărătorului prin e-mail, într-un interval de 24–48 de ore de la primirea produsului sau produselor.

Comunicarea va face referire și la eventualele costuri sau diminuări ale valorii produselor aplicate în procesul de retur.

3.3.

În baza rezultatelor comunicate, cumpărătorul va putea transmite prin e-mail acceptul sau eventualele observații cu privire la aspectele menționate, în vederea continuării și finalizării procedurii de retur.

4. Înlocuirea produsului

Pentru produsele cumpărate care îndeplinesc condițiile de retragere din contract și retur și pentru care se solicită înlocuirea, vânzătorul va înlocui produsul cu un produs identic, corespunzător modelului specificat în comanda inițială a cumpărătorului, în limita disponibilității stocului.

Dacă se agreează înlocuirea cu un produs din aceeași categorie, dar cu o valoare mai mare, cumpărătorul va achita diferența.

Dacă valoarea produsului înlocuitor este mai mică, cumpărătorul va primi o rambursare parțială, reprezentând diferența dintre valoarea produsului returnat și valoarea produsului înlocuitor.

5. Costuri pentru retragerea din contract și returnarea produselor

Costuri suportate de cumpărător

Cumpărătorul va suporta:

• costurile directe de retur și transport prin curier pentru produsul în cazul căruia cumpărătorul se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea acestuia;
• costul transportului prin curier pentru reexpedierea unui produs despre care vânzătorul a constatat că nu îndeplinește condițiile de aplicare a procedurii de retragere și retur.

Costuri suportate de vânzător

Vânzătorul va suporta costurile de retur și transport prin curier pentru produsul în cazul căruia, la recepție, cumpărătorul constată că:

• produsul nu este conform cu specificațiile din oferta vânzătorului;
• produsul nu este conform cu specificațiile menționate în comanda cumpărătorului;
• produsul este nefuncțional în primele 48 de ore de la recepție;
• coletul sau produsul prezintă deteriorări.

6. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care vânzătorul este informat cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul și-a exprimat acordul expres pentru utilizarea unei alte modalități de rambursare și cu condiția ca rambursarea să nu genereze costuri suplimentare pentru consumator.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la data primirii unei dovezi din partea consumatorului conform căreia acesta a expediat produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul în care consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare diferită de cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de vânzător, costurile suplimentare aferente modalității de livrare alese nu vor fi rambursate.

Consumatorul nu va suporta niciun cost suplimentar determinat exclusiv de modalitatea prin care este efectuată rambursarea.

Notă

1. Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, dreptul de retragere și returnare a produselor în termen de 14 zile calendaristice se aplică numai consumatorilor persoane fizice și numai în cazul contractelor încheiate la distanță.
2. Politica de retragere din contract și retur menționată mai sus nu se aplică produselor comandate sau cumpărate direct din magazinul Smart Expert System.
3. Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la momentul primirii prin curier, cumpărătorul este rugat să refuze recepționarea coletului.
4. Dacă produsul recepționat prezintă un defect estetic, este necesar ca acesta să fie semnalat în scris în maximum 48 de ore de la livrarea produsului, la adresa office@samwise.ro, împreună cu două fotografii reprezentative care să ilustreze defectul.
5. Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea produsului în cazul retururilor repetate, al depășirii termenului de retragere și returnare, al neîndeplinirii condițiilor de retragere și returnare sau al neacceptării taxei de curier.