Prezentul document stabilește termenii și condițiile de accesare și utilizare a site-ului www.samwise.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor încheiate prin intermediul acestuia.

Prin plasarea unei comenzi și bifarea căsuței de acceptare, cumpărătorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă Termenii și condițiile, Politica de retur, Politica de confidențialitate și Politica de utilizare a cookie-urilor.

1. Identitatea vânzătorului

Site-ul www.samwise.ro este operat de:

SMART EXPERT SYSTEMS SRL
Sediul social și magazinul: Strada Mehadia nr. 41, Sector 6, București
Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2011002443405
Cod unic de înregistrare: RO28116545
Capital social: 50.600 lei
Cont bancar: RO22INGB0000999902360719
E-mail general și comenzi: office@samwise.ro
Telefon informații produse și comenzi: 0752 557 650
E-mail service: service@samwise.ro
Telefon service, garanții și suport tehnic: 0771 368 338

Program de lucru:

  • Luni–Vineri: 09:00–16:00;
  • Sâmbătă și Duminică: închis.

În continuare, SMART EXPERT SYSTEMS SRL poate fi denumită „SamWise”, „vânzătorul”, „societatea” sau „noi”.

2. Legislația aplicabilă

Prezentul document este întocmit în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv:

  • O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
  • O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
  • O.U.G. nr. 141/2021 privind contractele de furnizare de conținut digital și servicii digitale, dacă este aplicabilă;
  • O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată;
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
  • Legea nr. 506/2004 privind protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;
  • Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR și Legea nr. 190/2018;
  • O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți;
  • Codul civil și celelalte acte normative aplicabile.

3. Definiții

  • Site – domeniul www.samwise.ro și paginile sale;
  • Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează site-ul;
  • Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă;
  • Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale;
  • Comandă – solicitarea transmisă prin site pentru achiziționarea produselor selectate;
  • Contract – contractul de vânzare încheiat între cumpărător și vânzător;
  • Produs – orice bun, componentă, sistem, accesoriu sau drept comercializat prin site.

4. Accesarea și utilizarea site-ului

Accesarea și navigarea pe site nu obligă utilizatorul să cumpere produse și nu reprezintă, prin ele însele, încheierea unui contract de vânzare.

Utilizatorul se obligă să folosească site-ul în mod legal și să nu desfășoare activități care ar putea:

  • afecta funcționarea sau securitatea site-ului;
  • permite accesul neautorizat la conturi, baze de date sau sisteme;
  • introduce programe malițioase sau solicitări automate abuzive;
  • copia sistematic conținutul site-ului în scop comercial fără acord;
  • utiliza identități false ori datele altor persoane fără drept;
  • plasa comenzi fictive sau frauduloase.

5. Contul de client

Pentru finalizarea unei comenzi sau utilizarea anumitor funcții, site-ul poate solicita crearea unui cont de client.

Utilizatorul trebuie să furnizeze informații corecte, complete și actualizate și este responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei. Dacă datele de acces au fost compromise, utilizatorul trebuie să schimbe parola și să informeze SamWise.

SamWise poate suspenda temporar accesul la un cont dacă există indicii rezonabile privind frauda, utilizarea neautorizată sau afectarea securității. Persoana vizată poate solicita verificarea situației la office@samwise.ro.

6. Informațiile despre produse

SamWise comercializează, după caz, produse noi, second-hand, refurbished, open-box, incomplete sau din alte categorii menționate expres în pagina produsului.

Starea produsului, configurația, gradul estetic, accesoriile incluse, perioada de garanție și eventualele lipsuri sau defecte cunoscute sunt cele menționate în descrierea produsului, în comandă și în documentele care îl însoțesc.

În cazul produselor incomplete, cumpărătorul acceptă lipsa elementelor menționate expres. Vânzătorul rămâne răspunzător pentru conformitatea produsului cu descrierea și caracteristicile asumate.

Fotografiile pot fi reale, reprezentative pentru același lot sau informative. Accesoriile incluse sunt numai cele indicate în descrierea produsului, configurația comenzii sau documentele de livrare.

Atunci când pagina produsului precizează că Windows 11 sau un alt software este instalat, dar licența nu este inclusă, cumpărătorul trebuie să achiziționeze și să activeze separat o licență valabilă.

7. Compatibilitatea produselor

Cumpărătorul este încurajat să verifice înainte de comandă compatibilitatea produselor cu sistemele, componentele și software-ul pe care intenționează să le utilizeze.

Recomandarea privind verificarea compatibilității nu limitează obligațiile legale ale vânzătorului privind informațiile oferite și conformitatea produsului cu contractul.

8. Prețuri, erori și promoții

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este indicat în mod expres altfel. Prețul produselor, reducerile, costul transportului și valoarea totală a comenzii sunt afișate înainte de finalizare.

Prețul aplicabil este cel afișat și confirmat la momentul plasării comenzii, cu excepția erorilor evidente și ușor de recunoscut.

În cazul unei erori tehnice sau de operare evidente privind prețul, reducerea, stocul ori caracteristicile produsului, SamWise va informa cumpărătorul înainte de acceptarea comenzii. Cumpărătorul poate confirma comanda la condițiile corecte sau o poate anula. Dacă plata a fost efectuată și comanda nu poate fi acceptată, suma va fi rambursată fără întârzieri nejustificate.

Promoțiile sunt valabile în perioada și în condițiile anunțate, în limita stocului. Acestea nu se cumulează decât dacă este indicat expres.

9. Disponibilitatea produselor

Informațiile privind stocul sunt actualizate periodic, însă pot apărea diferențe determinate de comenzi simultane, inventar sau actualizări întârziate.

Dacă un produs nu mai este disponibil, cumpărătorul va fi informat și poate alege anularea, înlocuirea cu acordul său sau așteptarea reaprovizionării. Orice sumă achitată pentru un produs care nu poate fi livrat va fi rambursată fără întârzieri nejustificate.

10. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, cumpărătorul:

  1. selectează produsul și îl adaugă în coș;
  2. verifică produsele, cantitățile și prețurile;
  3. completează sau confirmă datele de facturare și livrare;
  4. alege metoda de livrare și metoda de plată;
  5. verifică valoarea totală, inclusiv costurile de transport;
  6. citește și acceptă documentele contractuale;
  7. confirmă comanda prin butonul final care indică în mod neechivoc că plasarea comenzii implică o obligație de plată.

Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse. Costurile suplimentare cauzate de informații greșite pot fi suportate de cumpărător, dacă îi sunt imputabile și în măsura permisă de lege.

11. Înregistrarea și acceptarea comenzii

Transmiterea comenzii reprezintă o ofertă a cumpărătorului de a achiziționa produsele selectate.

Mesajul automat prin care se confirmă înregistrarea sau primirea comenzii nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea definitivă și nici încheierea contractului.

Contractul se consideră încheiat atunci când SamWise comunică acceptarea comenzii printr-o confirmare neechivocă, informează cumpărătorul că produsul a fost pregătit pentru ridicare sau transmite confirmarea expedierii către curier, după caz.

SamWise poate contacta cumpărătorul pentru verificarea stocului, configurației, datelor de livrare sau metodei de plată.

Comanda poate fi refuzată sau anulată înainte de acceptare în situații obiective, precum lipsa stocului, plata neconfirmată, date imposibil de verificat, eroare evidentă, imposibilitatea livrării ori indicii rezonabile de fraudă. Cumpărătorul va fi informat, iar sumele deja achitate vor fi rambursate.

12. Verificări antifraudă

SamWise poate utiliza verificări manuale și automate privind comenzile, plățile și datele tehnice asociate, pentru protejarea tranzacțiilor și prevenirea fraudelor.

O comandă poate fi marcată pentru verificare, blocată temporar, refuzată sau anulată dacă există indicii rezonabile de fraudă ori utilizare neautorizată.

Dacă o decizie cu efect semnificativ a fost luată exclusiv automat, cumpărătorul poate solicita intervenția unei persoane, poate prezenta punctul său de vedere și poate cere reevaluarea manuală la office@samwise.ro.

13. Modalități de plată

În funcție de opțiunile disponibile în checkout, plata poate fi efectuată prin:

  • ramburs – plata către curier la livrare;
  • transfer bancar / ordin de plată – livrarea se face după confirmarea încasării;
  • plată la sediul SamWise – pentru comenzile confirmate și pregătite;
  • plată online cu cardul prin EuPlătesc;
  • plată în rate cu un card eligibil, dacă opțiunea este disponibilă;
  • finanțare sau plată în rate prin TBI, sub rezerva analizei și aprobării furnizorului.

Datele complete ale cardului nu sunt introduse sau stocate pe serverele SamWise, ci sunt procesate prin pagina securizată a furnizorului de plăți.

SamWise nu decide aprobarea finanțării TBI și nu răspunde pentru criteriile de eligibilitate, analiza de bonitate sau refuzul finanțării.

14. Livrarea și ridicarea produselor

La data ultimei actualizări, SamWise utilizează:

  • FAN Courier – termen estimativ de 1–2 zile lucrătoare și tarif de 28 lei în aria de acoperire;
  • Bookurier – termen estimativ de 2–3 zile lucrătoare și tarif de 26 lei pe teritoriul României.

Comenzile cu valoarea totală de minimum 499 lei beneficiază de livrare gratuită, potrivit condițiilor afișate în site.

Tariful final și metoda de transport aplicabile sunt cele afișate în checkout. Termenele sunt estimative și pot fi influențate de disponibilitatea produselor, confirmarea plății, localitate, volumul curierului, perioade aglomerate sau alte situații independente de vânzător.

Ridicarea de la sediul SamWise este disponibilă pentru comenzile confirmate și pregătite. Cumpărătorul trebuie să aștepte confirmarea înainte de deplasarea la sediu.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.

15. Verificarea coletului

La primirea coletului, cumpărătorul este rugat să verifice starea exterioară a ambalajului. Dacă există deteriorări vizibile, poate solicita curierului consemnarea situației sau poate refuza coletul și informa SamWise.

Acceptarea coletului fără observații nu înlătură drepturile legale privind deteriorările, neconformitățile sau lipsurile care nu puteau fi constatate rezonabil la livrare.

16. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără să invoce un motiv, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014.

Decizia de retragere poate fi comunicată prin:

Procedura, costurile, rambursarea și excepțiile sunt prezentate în Politica de retur.

Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator. Persoanele juridice și profesioniștii nu beneficiază automat de acest drept, cu excepția unui retur comercial acceptat expres în scris de SamWise.

17. Garanția legală de conformitate

Pentru contractele încheiate cu consumatorii, SamWise răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în perioada prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021.

Pentru produsele noi, perioada legală de răspundere este, de regulă, de 2 ani de la livrare.

Pentru produsele second-hand sau refurbished, perioada poate fi redusă prin acord, fără a fi mai mică de un an. Perioada aplicabilă este indicată în pagina produsului, comandă, factură sau certificatul de garanție.

În condițiile legii, consumatorul poate beneficia de reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice, stabilit în scris de comun acord.

18. Garanția comercială

Anumite produse beneficiază de o garanție comercială de 12 luni, 24 de luni sau de o altă durată indicată în pagina produsului și certificatul de garanție.

Garanția comercială este suplimentară și nu limitează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

Pentru persoanele juridice și profesioniști, garanția și remediile sunt cele stabilite în oferta produsului, certificatul de garanție și contract.

19. Produse second-hand, refurbished, open-box și incomplete

Urmele estetice, gradul de uzură, lipsurile și limitările descrise în mod clar și acceptate înainte de cumpărare nu reprezintă automat neconformități.

Nu sunt acoperite defecțiunile produse prin utilizare necorespunzătoare, șocuri, lichide, intervenții neautorizate, supratensiune sau nerespectarea instrucțiunilor, dacă legătura dintre cauză și defecțiune este stabilită prin verificare tehnică.

Prezenta secțiune nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor de lege.

20. Datele de pe echipamentele trimise în service sau retur

Înainte de predarea unui dispozitiv care poate conține date, cumpărătorul trebuie să realizeze o copie de siguranță, să elimine datele personale dacă este posibil și să dezactiveze parolele care împiedică testarea.

În cadrul diagnosticării, reparării, înlocuirii sau reinstalării software-ului, datele pot fi șterse ori pot deveni inaccesibile. SamWise nu garantează păstrarea sau recuperarea datelor, cu excepția unui serviciu separat asumat expres.

21. Anularea unei comenzi

Cumpărătorul poate solicita anularea comenzii înainte de expediere la office@samwise.ro sau la numărul destinat comenzilor.

Dacă produsul a fost predat curierului, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere în condițiile Politicii de retur.

Pentru produsele realizate conform specificațiilor individuale ale clientului pot exista condiții speciale sau excepții legale, comunicate înainte de acceptarea comenzii.

22. Răspunderea și disponibilitatea site-ului

SamWise depune eforturi rezonabile pentru menținerea corectitudinii și disponibilității site-ului, însă nu poate garanta funcționarea neîntreruptă sau lipsa absolută a erorilor tehnice.

Nicio prevedere nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege, drepturile consumatorilor ori răspunderea pentru intenție sau culpă gravă.

SamWise poate întrerupe temporar anumite funcții pentru mentenanță, actualizări, securitate sau remedierea unor probleme tehnice.

23. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit recunoscut de lege.

Partea afectată va depune eforturi rezonabile pentru limitarea consecințelor și reluarea executării obligațiilor.

24. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, imaginile proprii, structura, bazele de date și materialele de prezentare, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, extragerea sistematică, modificarea sau utilizarea comercială fără acordul titularului, cu excepțiile permise de lege.

25. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Recenziile trebuie să fie reale, relevante și legale. Nu sunt permise mesajele care conțin amenințări, discriminare, date ale terților fără drept, publicitate nesolicitată sau informații vădit false.

SamWise poate modera conținutul care încalcă aceste reguli, fără a elimina opiniile critice legitime.

26. Protecția datelor și cookie-urile

Datele cu caracter personal sunt prelucrate potrivit Politicii de confidențialitate.

Informațiile privind cookie-urile sunt disponibile în Politica de utilizare a cookie-urilor.

27. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru reclamații sau neînțelegeri, cumpărătorul poate contacta SamWise:

E-mail: office@samwise.ro
Telefon comenzi: 0752 557 650
E-mail service: service@samwise.ro
Telefon service: 0771 368 338

Consumatorii pot depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC.

Consumatorii pot utiliza și mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL.

Platforma europeană SOL/ODR nu mai este disponibilă. Consumatorii pot utiliza mecanismele naționale ANPC și SAL sau se pot adresa instanțelor competente.

28. Legea aplicabilă și instanțele competente

Prezentul document și contractele încheiate prin site sunt guvernate de legea română.

În cazul consumatorilor, alegerea legii române nu îi lipsește de protecția acordată prin normele imperative aplicabile.

Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil sau prin SAL vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii.

29. Modificarea Termenilor și condițiilor

SamWise poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, tehnice, comerciale sau ale serviciilor oferite.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site împreună cu data ultimei actualizări.

Modificările se aplică utilizărilor și comenzilor viitoare și nu modifică retroactiv contractele deja încheiate, cu excepția situațiilor impuse de lege sau acceptate de părți.

30. Dispoziții finale

Dacă o prevedere devine nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Documentele care fac parte din cadrul contractual SamWise sunt:

Pentru întrebări privind prezentul document, ne puteți contacta la office@samwise.ro.